A Vapecityeu.comci sforziamo di fornire il vapes monouso di altissima qualità ai nostri clienti in tutta Europa. Siamo consapevoli che a volte le cose non vanno come ci si aspetta e vogliamo assicurarci che la vostra esperienza sia il più semplice e lineare possibile. Di seguito riportiamo la nostra Politica di Rimborso e Restituzione per guidarvi attraverso il processo se avete bisogno di assistenza con il vostro ordine.
1. Restituzione di prodotti danneggiati o difettosi
Ci preoccupiamo di garantire che i nostri prodotti siano della massima qualità. Tuttavia, se si riceve un danneggiato o difettoso Se si acquista un prodotto usa e getta da noi, offriamo un rimborso completo o una sostituzione. Per qualificarsi per un reso:
- Il prodotto deve essere inutilizzato e in confezione originale.
- Dovete contattarci entro 7 giorni di aver ricevuto l'ordine.
- Inviateci foto chiare del prodotto danneggiato o difettoso insieme al numero d'ordine.
Una volta approvato il reso, è possibile rispedire il prodotto a noi. Elaboreremo un rimborso completo o offrire un scambio secondo le vostre preferenze. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico di Vapecityeu se il problema è di nostra competenza.
2. Restituzione di ordini non desiderati o non corretti
Siamo consapevoli che a volte gli ordini possono essere fatti per errore o che non sono più necessari. Se si desidera restituire un prodotto per motivi diversi da danni o difetti, si applicano le seguenti condizioni:
- I resi devono essere effettuati entro 14 giorni del ricevimento del prodotto.
- Il prodotto deve essere nella sua confezione originale, non aperta.
- Non si accettano resi per prodotti usati o apertiper motivi di igiene e sicurezza.
Se avete cambiato idea o avete ordinato in modo errato, siete responsabili per la spese di spedizione per la restituzione. Dopo aver ricevuto la restituzione in condizioni di rivendibilità, emetteremo un rimborso meno un tassa di riassortimento di 10% del valore dell'ordine.
3. Processo di rimborso
Una volta ricevuto l'articolo restituito, lo ispezioneremo e vi comunicheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà effettuato con il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 7-10 giorni lavorativi.. A seconda del fornitore di servizi di pagamento, il rimborso potrebbe richiedere del tempo supplementare per essere visualizzato sul conto.
4. Scambi
Se si desidera sostituire un prodotto con uno di gusto, modello o marca diversa, è possibile farlo all'interno di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Il prodotto deve essere nella sua condizioni originali e non utilizzate. Le spese di spedizione associate alla restituzione e alla nuova spedizione sono a carico del cliente.
Una volta ricevuto il prodotto originale, spediremo l'articolo sostitutivo. Se il prezzo del nuovo articolo è superiore a quello dell'articolo originale, vi addebiteremo la differenza. Se il prezzo è inferiore, vi rimborseremo la differenza.
5. Articoli non restituibili
Per motivi di igiene e sicurezza, non possiamo accettare resi per i seguenti articoli:
- Aperto o usato vapes monouso
- Ordini personalizzati o richieste speciali
- Prodotti acquistati più di 14 giorni fa
Si prega di controllare attentamente l'ordine prima di completare l'acquisto, poiché non possiamo accettare resi su questi prodotti.
6. Come restituire un articolo
Per avviare una restituzione o un cambio, seguire la seguente procedura:
- Contatto: Inviate un'e-mail al nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@vapecityeu.com all'interno 14 giorni dopo aver ricevuto l'ordine. Includere il numero d'ordine e i dettagli del problema.
- Autorizzazione alla restituzione: Vi forniremo un numero di autorizzazione al reso e l'indirizzo per la spedizione del reso.
- Spedire l'articolo: Imballare con cura l'articolo nella sua confezione originale e rispedirlo a noi.
- Ricevere il rimborso o il cambio: Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, procederemo al rimborso o alla sostituzione.
7. Spese di spedizione
- Spedizione di ritorno: Se si restituisce un articolo a causa di un danno, di un difetto o di un nostro errore, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
- Prodotti non danneggiati: Se si restituisce un articolo per motivi diversi da danni o difetti, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
8. Restituzione internazionale
Per i clienti internazionali, assicurarsi che il prodotto sia inutilizzato e in confezione originale in caso di restituzione. I costi di spedizione associati alle restituzioni, così come eventuali dazi doganali o di importazione, sono a carico del cliente.
9. Informazioni di contatto
Se avete domande o bisogno di assistenza per la restituzione o il rimborso, non esitate a contattarci:
Email: info@vapecityeu.com
WhatsApp: [+852 5934 6722]