En Vapecityeu.comnos esforzamos por ofrecer la vapes desechables de la más alta calidad a nuestros clientes de toda Europa. Entendemos que a veces las cosas no salen como esperábamos y queremos asegurarnos de que su experiencia sea lo más fluida y sencilla posible. A continuación encontrará nuestra Política de devoluciones y reembolsos para guiarle en el proceso si necesita ayuda con su pedido.
1. Devoluciones de productos dañados o defectuosos
Nos esmeramos en garantizar que nuestros productos sean de la máxima calidad. No obstante, si recibe un dañado o defectuoso vape desechable de nosotros, ofrecemos un reembolso completo o cambio. Para calificar para una devolución:
- El producto debe ser sin usar y en embalaje original.
- Debe ponerse en contacto con nosotros en el plazo de 7 días de recibir su pedido.
- Envíenos fotos claras del producto dañado o defectuoso junto con su número de pedido.
Una vez aprobada la devolución, puede enviarnos el producto. Procesaremos un reembolso completo u ofrecer un intercambiar según sus preferencias. Los gastos de devolución correrán a cargo de Vapecityeu si el problema es por nuestra parte.
2. Devoluciones por pedidos no deseados o incorrectos
Entendemos que a veces los pedidos pueden realizarse por error o pueden dejar de ser necesarios. Si desea devolver un producto por motivos que no sean daños o defectos, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Las devoluciones deben hacerse dentro de 14 días de recibir el producto.
- El producto debe estar en su embalaje original sin abrir.
- No se aceptan devoluciones por productos usados o abiertosPor razones de higiene y seguridad.
Si ha cambiado de opinión o ha hecho un pedido incorrecto, usted es responsable de la gastos de devolución. Al recibir la devolución en estado revendibleemitiremos un reembolso menos a tasa de reposición de 10% del valor del pedido.
3. Proceso de reembolso
Una vez que recibamos su artículo devuelto, lo inspeccionaremos y le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, procesaremos su reembolso al método de pago original utilizado para la compra.
Los reembolsos se tramitan normalmente en un plazo de 7 a 10 días laborables. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar más tiempo en aparecer en su cuenta, dependiendo de su proveedor de pago.
4. Intercambios
Si desea cambiar un producto por otro de distinto sabor, modelo o marca, puede hacerlo dentro de 14 días de la recepción de su pedido. El producto debe estar en su estado original, sin usar. Usted será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución y al nuevo envío.
Una vez que recibamos el producto original, le enviaremos el artículo de sustitución. Si el precio del nuevo artículo es superior al del original, le cobraremos la diferencia. Si el precio es inferior, le reembolsaremos la diferencia.
5. Artículos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de los siguientes artículos:
- Abierto o usado vapes desechables
- Pedidos a medida o solicitudes especiales
- Productos comprados hace más de 14 días
Por favor, compruebe cuidadosamente su pedido antes de completar la compra, ya que no podemos aceptar devoluciones de estos productos.
6. Cómo devolver un artículo
Para iniciar una devolución o un cambio, siga estos pasos:
- Contacte con nosotros: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a info@vapecityeu.com en 14 días de recibir su pedido. Incluya su número de pedido y detalles sobre el problema.
- Autorización de devolución: Le proporcionaremos un número de autorización de devolución y la dirección de envío de la devolución.
- Enviar el artículo: Empaquete cuidadosamente el artículo en su embalaje original y envíenoslo de vuelta.
- Reciba su devolución o cambio: Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos su reembolso o cambio.
7. Gastos de envío
- Devolución: Si devuelve un artículo por daños, defectos o error nuestro, correremos con los gastos de envío de la devolución.
- Productos no dañados: Si devuelve un artículo por motivos distintos a daños o defectos, los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.
8. Devoluciones internacionales
Para los clientes internacionales, por favor asegúrese de que el producto es sin usar y en embalaje original en caso de devolución. Usted es responsable de los gastos de envío asociados a las devoluciones, así como de los posibles derechos de aduana o de importación.
9. 9. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su devolución o reembolso, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: info@vapecityeu.com
WhatsApp: [+852 5934 6722]