Op Vapecityeu.comstreven we ernaar om de Vapes voor eenmalig gebruik van de hoogste kwaliteit aan onze klanten in heel Europa. We begrijpen dat dingen soms niet gaan zoals verwacht en we willen ervoor zorgen dat je ervaring zo soepel en ongecompliceerd mogelijk verloopt. Hieronder vind je ons Restitutie- en Retourbeleid om je door het proces te leiden als je hulp nodig hebt met je bestelling.
1. Retourneren van beschadigde of defecte producten
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze producten van de hoogste kwaliteit zijn. Als u echter een beschadigde of defect wegwerpvape van ons, bieden wij een volledige terugbetaling of omruiling. Om in aanmerking te komen voor een retourzending:
- Het product moet ongebruikt en in originele verpakking.
- U moet contact met ons opnemen binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling.
- Stuur ons duidelijke foto's van de beschadigd of defect product samen met je bestelnummer.
Zodra je retourzending is goedgekeurd, kun je het product naar ons terugsturen. We zullen een volledige terugbetaling of een uitwisseling volgens uw voorkeur. Retourverzendkosten worden gedekt door Vapecityeu als het probleem aan onze kant ligt.
2. Retourneren van ongewenste of onjuiste bestellingen
We begrijpen dat bestellingen soms per ongeluk worden gedaan of niet meer nodig zijn. Als je een product wilt retourneren om andere redenen dan schade of defecten, zijn de volgende voorwaarden van toepassing:
- Retourzendingen moeten worden ingediend binnen 14 dagen van ontvangst van het product.
- Het product moet in zijn originele, ongeopende verpakking.
- We accepteren geen retourzendingen voor gebruikte of geopende productenom hygiënische en veiligheidsredenen.
Als u van gedachten bent veranderd of verkeerd hebt besteld, bent u verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Na ontvangst van de retourzending in doorverkoopbare staatgeven we een terugbetaling min een restocking fee van 10% van de waarde van de bestelling.
3. Terugbetalingsproces
Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen, inspecteren we het en stellen we je op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van je restitutie. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, verwerken we deze via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
Restituties worden doorgaans binnen 7-10 werkdagen verwerkt.. Houd er rekening mee dat het extra tijd kan duren voordat de restitutie op je rekening verschijnt, afhankelijk van je betalingsprovider.
4. Uitwisselingen
Als je een product wilt ruilen voor een andere smaak, een ander model of een ander merk, kun je dit doen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Het product moet in zijn originele, ongebruikte staat. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending en de nieuwe zending.
Zodra we het originele product hebben ontvangen, versturen we het vervangende artikel. Als de prijs van het nieuwe artikel hoger is dan die van het oorspronkelijke artikel, brengen we het verschil in rekening. Als de prijs lager is, betalen we het verschil terug.
5. Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen we de volgende artikelen niet retourneren:
- Geopend of gebruikt wegwerp vapes
- Aangepaste bestellingen of speciale verzoeken
- Producten meer dan 14 dagen geleden gekocht
Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je de aankoop afrondt, want we kunnen deze producten niet retourneren.
6. Een artikel retourneren
Volg deze stappen om een retourzending of omruiling te initiëren:
- Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar onze klantenservice op info@vapecityeu.com binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Vermeld je bestelnummer en details over het probleem.
- Retour autorisatie: We geven je een retourautorisatienummer en het retouradres.
- Het item verzenden: Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het naar ons terug.
- Uw restitutie of omruiling ontvangen: Zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling of omruiling.
7. Verzendkosten
- Retourzending: Als je een artikel retourneert vanwege schade, defecten of onze fout, betalen wij de retourverzendkosten.
- Niet-beschadigde producten: Als je een artikel retourneert om andere redenen dan schade of defecten, zijn de retourverzendkosten voor jouw rekening.
8. Internationale retourzendingen
Zorg er bij internationale klanten voor dat het product ongebruikt en in originele verpakking bij retourneren. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen en eventuele douane- of invoerrechten.
9. Contactgegevens
Als je vragen hebt of hulp nodig hebt bij het retourneren of terugbetalen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen:
E-mail: info@vapecityeu.com
WhatsApp: [+852 5934 6722]