Przy Vapecityeu.comstaramy się zapewnić Najwyższej jakości waporyzatory jednorazowe naszym klientom w całej Europie. Rozumiemy, że czasami sprawy nie idą zgodnie z oczekiwaniami i chcemy zapewnić, że Twoje doświadczenie będzie tak płynne i proste, jak to tylko możliwe. Poniżej znajduje się nasza polityka zwrotów, która poprowadzi Cię przez cały proces, jeśli potrzebujesz pomocy z zamówieniem.
1. Zwroty uszkodzonych lub wadliwych produktów
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były najwyższej jakości. Jeśli jednak otrzymasz uszkodzony lub wadliwy jednorazowego użytku, oferujemy pełny zwrot pieniędzy lub wymianę. Aby zakwalifikować się do zwrotu:
- Produkt musi być nieużywany oraz w oryginalne opakowanie.
- Musisz skontaktować się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia.
- Prosimy o przesłanie wyraźnych zdjęć uszkodzony lub wadliwy produkt wraz z numerem zamówienia.
Po zatwierdzeniu zwrotu można odesłać produkt do nas. Przetworzymy pełny zwrot pieniędzy lub zaoferować wymiana zgodnie z preferencjami użytkownika. Koszty wysyłki zwrotnej zostaną pokryte przez Vapecityeu jeśli problem leży po naszej stronie.
2. Zwroty niechcianych lub nieprawidłowych zamówień
Rozumiemy, że czasami zamówienia mogą zostać złożone przez pomyłkę lub mogą nie być już potrzebne. Jeśli chcesz zwrócić produkt z powodów innych niż uszkodzenie lub wada, obowiązują następujące warunki:
- Zwroty muszą być dokonane w ciągu 14 dni otrzymania produktu.
- Produkt musi znajdować się w oryginalne, nieotwarte opakowanie.
- Nie przyjmujemy zwrotów za używane lub otwarte produktyze względów higienicznych i bezpieczeństwa.
Jeśli użytkownik zmienił zdanie lub złożył nieprawidłowe zamówienie, ponosi odpowiedzialność za opłaty za wysyłkę zwrotną. Po otrzymaniu zwrotu w stan nadający się do odsprzedażywydamy refundacja minus a opłata za uzupełnienie zapasów 10% wartości zamówienia.
3. Proces zwrotu kosztów
Po otrzymaniu zwróconego towaru sprawdzimy go i powiadomimy o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, przetworzymy go na oryginalną metodę płatności użytą do zakupu.
Zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 7-10 dni roboczych. Należy pamiętać, że pojawienie się zwrotu na koncie może zająć dodatkowy czas, w zależności od dostawcy płatności.
4. Wymiany
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny smak, model lub markę, możesz to zrobić w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Produkt musi znajdować się w oryginalny, nieużywany stan. Użytkownik będzie odpowiedzialny za koszty wysyłki związane ze zwrotem i nową przesyłką.
Po otrzymaniu oryginalnego produktu wyślemy produkt zastępczy. Jeśli cena nowego produktu jest wyższa niż cena produktu oryginalnego, naliczymy różnicę. Jeśli cena jest niższa, zwrócimy różnicę.
5. Przedmioty nie podlegające zwrotowi
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa nie przyjmujemy zwrotów następujących produktów:
- Otwarte lub używane vape jednorazowe
- Zamówienia niestandardowe lub specjalne życzenia
- Produkty zakupione ponad 14 dni temu
Prosimy o dokładne sprawdzenie zamówienia przed sfinalizowaniem zakupu, ponieważ nie przyjmujemy zwrotów tych produktów.
6. Jak zwrócić przedmiot
Aby zainicjować zwrot lub wymianę, wykonaj następujące kroki:
- Kontakt: Wyślij wiadomość e-mail do naszego zespołu obsługi klienta na adres info@vapecityeu.com w ramach 14 dni od otrzymania zamówienia. Należy podać numer zamówienia i szczegóły dotyczące problemu.
- Autoryzacja zwrotu: Otrzymasz od nas numer autoryzacji zwrotu i adres do wysyłki zwrotnej.
- Wysyłka przedmiotu: Ostrożnie zapakuj przedmiot w oryginalne opakowanie i odeślij go do nas.
- Zwrot pieniędzy lub wymiana: Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu przetworzymy zwrot pieniędzy lub wymianę.
7. Opłaty za wysyłkę
- Wysyłka zwrotna: Jeśli zwracasz przedmiot z powodu uszkodzenia, wady lub naszego błędu, pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej.
- Produkty nieuszkodzone: Jeśli zwracasz przedmiot z powodów innych niż uszkodzenie lub wada, koszty wysyłki zwrotnej będą ponoszone przez Ciebie.
8. Zwroty międzynarodowe
W przypadku klientów międzynarodowych należy upewnić się, że produkt jest nieużywany oraz w oryginalne opakowanie przy zwrocie. Użytkownik ponosi koszty wysyłki związane ze zwrotem, a także wszelkie opłaty celne lub importowe.
9. Informacje kontaktowe
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy przy zwrocie lub refundacji, nie wahaj się z nami skontaktować:
E-mail: info@vapecityeu.com
WhatsApp: [+852 5934 6722]