Au Vapecityeu.comNous nous efforçons de fournir les des vapes jetables de la plus haute qualité à nos clients dans toute l'Europe. Nous comprenons qu'il arrive que les choses ne se passent pas comme prévu et nous voulons nous assurer que votre expérience est aussi simple et harmonieuse que possible. Vous trouverez ci-dessous notre politique de remboursement et de retour pour vous guider tout au long du processus si vous avez besoin d'aide avec votre commande.
1. Retours de produits endommagés ou défectueux
Nous veillons à ce que nos produits soient de la plus haute qualité. Toutefois, si vous recevez un endommagé ou défectueux En cas de retour d'un produit jetable, nous offrons un remboursement complet ou un échange. Pour bénéficier d'un retour :
- Le produit doit être inutilisé et en l'emballage d'origine.
- Vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours de la réception de votre commande.
- Veuillez nous envoyer des photos claires de la produit endommagé ou défectueux ainsi que votre numéro de commande.
Une fois le retour approuvé, vous pouvez nous renvoyer le produit. Nous traiterons un Remboursement intégral ou proposer un échange selon vos préférences. Les frais de retour sont couverts par Vapecityeu si le problème vient de nous.
2. Retours pour les commandes non désirées ou incorrectes
Nous comprenons qu'il peut arriver que des commandes soient passées par erreur ou qu'elles ne soient plus nécessaires. Si vous souhaitez retourner un produit pour des raisons autres qu'un dommage ou un défaut, les conditions suivantes s'appliquent :
- Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours de la réception du produit.
- Le produit doit être dans son emballage original, non ouvert.
- Nous n'acceptons pas les retours pour les produits usagés ou entaméspour des raisons d'hygiène et de sécurité.
Si vous avez changé d'avis ou commandé par erreur, vous êtes responsable des frais suivants frais de retour. Dès réception de la déclaration en état revendablenous émettrons un remboursement moins un frais de restockage de 10% de la valeur de la commande.
3. Procédure de remboursement
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, nous procéderons au remboursement en utilisant le mode de paiement initial utilisé pour l'achat.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte, en fonction de votre fournisseur de paiement.
4. Les échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre parfum, un autre modèle ou une autre marque, vous pouvez le faire à l'adresse suivante 14 jours de la réception de votre commande. Le produit doit être dans son état original, non utilisé. Les frais d'expédition liés au retour et au nouvel envoi sont à votre charge.
Une fois que nous avons reçu le produit original, nous expédions l'article de remplacement. Si le prix du nouvel article est supérieur à celui de l'article original, nous vous facturerons la différence. Si le prix est inférieur, nous vous rembourserons la différence.
5. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour des articles suivants :
- Ouvert ou utilisé vapes jetables
- Commandes personnalisées ou demandes spéciales
- Produits achetés il y a plus de 14 jours
Veuillez vérifier soigneusement votre commande avant d'effectuer l'achat, car nous n'acceptons pas les retours sur ces produits.
6. Comment retourner un article
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Nous contacter: Envoyez un courriel à notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante info@vapecityeu.com à l'intérieur 14 jours de la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et les détails du problème.
- Autorisation de retour: Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour et l'adresse de retour.
- Expédier l'article: Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et renvoyez-le nous.
- Recevez votre remboursement ou votre échange: Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit, nous procédons au remboursement ou à l'échange.
7. Frais d'expédition
- Expédition de retour: Si vous retournez un article en raison d'un dommage, d'un défaut ou d'une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour.
- Produits non endommagés: Si vous retournez un article pour des raisons autres qu'un dommage ou un défaut, les frais de retour sont à votre charge.
8. Retours internationaux
Pour les clients internationaux, veuillez vous assurer que le produit est inutilisé et en l'emballage d'origine en cas de retour. Les frais d'expédition liés aux retours sont à votre charge, de même que les droits de douane ou d'importation.
9. Informations sur les contacts
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour votre retour ou votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :
Courriel: info@vapecityeu.com
WhatsApp: [+852 5934 6722]