Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, criptomonedas y más. Puedes ver las opciones de pago disponibles en la página de pago.
¿Por qué se ha rechazado mi pago?
Los pagos pueden ser rechazados por varias razones, como información incorrecta de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes o problemas con el proveedor de pago. Asegúrate de que la información de pago que proporcionas es correcta o ponte en contacto con tu proveedor de pagos para resolver el problema.
¿Cómo puedo obtener una factura?
Puede solicitar una factura durante el proceso de pago y se la enviaremos por correo electrónico.
¿Ofrecen la opción de pago contra reembolso?
No ofrecemos pago contra reembolso. Debe utilizar métodos de pago en línea al realizar un pedido.
¿Hay alguna opción para introducir un código de descuento o una tarjeta regalo?
Sí, si tiene un código de descuento o una tarjeta regalo, puede introducir la información correspondiente en la página de pago para disfrutar de los descuentos.
¿Es seguro el pago?
Tomamos múltiples medidas para garantizar la seguridad de los pagos, incluida la tecnología de cifrado y el procesamiento de pagos conforme a las normas PCI.
¿Cómo puedo recibir una confirmación de pedido después de realizar un pago?
Inmediatamente después de realizar el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con información detallada sobre el pedido.
¿Cómo puedo solicitar el reembolso?
Si necesita un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y facilítenos los datos del pedido. Le ayudaremos a tramitar las solicitudes de reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolsos.
¿Cómo puedo consultar mi historial de pedidos después de realizar un pago?
Acceda a su cuenta y vaya a la página "Mi cuenta". En la sección de historial de pedidos, puede ver la información de pago y el estado de los pedidos anteriores. Seguridad
¿Cómo se garantiza la seguridad del sitio web?
Empleamos múltiples capas de medidas de seguridad para proteger sus datos y transacciones, incluido el cifrado de datos, cortafuegos y auditorías de seguridad periódicas.
¿Cómo se protege mi información personal?
Respetamos estrictamente nuestra política de privacidad y no vendemos ni compartimos sus datos personales. Su información se utiliza únicamente para procesar pedidos y ofrecer asistencia al cliente.
¿Es segura la información de pago?
Utilizamos un sistema seguro de procesamiento de pagos que cumple las normas PCI para garantizar la seguridad de su información de pago.
¿Cómo puedo crear una contraseña segura?
Crear una contraseña segura implica utilizar una combinación de letras, números y caracteres especiales, evitando información fácil de adivinar, como las fechas de nacimiento. Cambiar la contraseña con regularidad también es una forma de aumentar la seguridad.
¿Cómo puedo verificar la autenticidad del sitio web?
Compruebe la URL del sitio web para asegurarse de que coincide con el sitio web oficial. Además, busca el certificado SSL, que debería indicar que el sitio es seguro.
¿Cómo denunciar una actividad sospechosa?
Si detecta cualquier actividad sospechosa o problema de seguridad, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos y tomaremos las medidas necesarias.
¿Existen medidas antiphishing?
Sí, hemos implementado medidas antiphishing para ayudar a prevenir actividades fraudulentas en sitios web y correos electrónicos maliciosos. Envío
¿Cuál es la política de envíos?
Envío gratuito en los EE.UU. y Australia. Los países que podemos enviar con DDP (Delivery duty paid) Método, que no pide que hacer el despacho de aduana y no hay derechos para usted.
Listas de países de Europa Método DDP: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal, España.Los envíos a países europeos excepto Reino Unido se despacharán en Alemania y se enviarán a otros países europeos desde Alemania.
Otros países Excepto estos países de la lista anterior, es necesario hacer el despacho de aduanas y pagar los derechos cuando el paquete llegó a su aduana, con respecto a la cantidad de impuestos que tiene que pagar, por favor, consulta de aduanas locales para details.Your aduanas pueden requerir que usted proporcione licencia de negocio también. (si la hay)
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Los gastos de envío suelen calcularse en función del peso de los artículos, el destino del envío y el método de envío seleccionado. Puedes ver los gastos de envío durante el proceso de compra.
¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o se retrasa?
Acordeón Si su paquete se pierde o se retrasa considerablemente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos el problema y le ayudaremos a resolverlo.Contenido
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puede realizar el seguimiento de su pedido accediendo a su cuenta y entrando en la sección "Historial de pedidos". También enviamos información de seguimiento del pedido por correo electrónico.
¿Tengo que pagar derechos de aduana?
Actualmente no se exige, salvo en Canadá, Dinamarca y Suiza.
¿Cuál es el plazo estimado de envío?
Dependiendo del producto, el tiempo de almacenamiento es de 1-5 días y el tiempo de envío es de 7-15 días. Devuelve
Quiero cambiar los artículos que he pedido. ¿Qué debo hacer?
Puede modificar su pedido antes de las 23:00 (PDT -7 GMT) del mismo día en que lo realizó. Póngase en contacto con nosotros en info@vapecityeu.com para solicitar cambios.
¿Cómo devuelvo un producto?
Tenemos una política de devoluciones de 15 días, que le permite solicitar una devolución en los 15 días siguientes a la recepción del artículo. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra. Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@vapecityeu.com. Si se acepta su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin previa solicitud de devolución. No dude en ponerse en contacto con nosotros en info@vapecityeu.com para cualquier cuestión relacionada con las devoluciones. |