På Vapecityeu.comVi stræber efter at levere den Engangsdampere af højeste kvalitet til vores kunder i hele Europa. Vi forstår, at tingene nogle gange ikke går som forventet, og vi vil gerne sikre, at din oplevelse er så glat og ligetil som muligt. Nedenfor finder du vores politik for refusion og returnering, som kan guide dig gennem processen, hvis du har brug for hjælp med din ordre.

1. Returnering af beskadigede eller defekte produkter

Vi er meget omhyggelige med at sikre, at vores produkter er af højeste kvalitet. Men hvis du modtager en beskadiget eller defekt engangsdamp fra os, tilbyder vi fuld refusion eller ombytning. For at kvalificere dig til en returnering:

  • Produktet skal være Ubrugt og i original emballage.
  • Du skal kontakte os inden for 7 dage efter at have modtaget din ordre.
  • Send os venligst tydelige billeder af beskadiget eller defekt produkt sammen med dit ordrenummer.

Når din returnering er godkendt, kan du sende produktet tilbage til os. Vi vil behandle en fuld tilbagebetaling eller tilbyde en udveksling i henhold til dine præferencer. Returforsendelsesomkostninger vil blive dækket af Vapecityeu hvis problemet er på vores side.

2. Returnering af uønskede eller forkerte ordrer

Vi forstår, at ordrer nogle gange kan være lavet ved en fejl eller måske ikke længere er nødvendige. Hvis du ønsker at returnere et produkt af andre årsager end skader eller defekter, gælder følgende betingelser:

  • Returnering skal ske inden for 14 dage efter modtagelse af produktet.
  • Produktet skal være i sin original, uåbnet emballage.
  • Vi accepterer ikke returnering af brugte eller åbnede produkteraf hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager.

Hvis du har ombestemt dig eller bestilt forkert, er du ansvarlig for gebyrer for returforsendelse. Når du modtager returneringen i videresælgelig tilstandvil vi udstede en tilbagebetaling minus a Genopfyldningsgebyr på 10% af ordreværdien.

3. Proces for tilbagebetaling

Når vi har modtaget din returnerede vare, undersøger vi den og giver dig besked om godkendelse eller afvisning af din tilbagebetaling. Hvis den godkendes, behandler vi din tilbagebetaling til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet.

Tilbagebetalinger behandles typisk inden for 7-10 arbejdsdage.. Bemærk, at det kan tage længere tid, før tilbagebetalingen vises på din konto, afhængigt af din betalingsudbyder.

4. Udvekslinger

Hvis du ønsker at bytte et produkt til en anden smag, model eller et andet mærke, kan du gøre det inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre. Produktet skal være i sin original, ubrugt stand. Du er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne i forbindelse med returnering og den nye forsendelse.

Når vi har modtaget det originale produkt, sender vi erstatningsvaren. Hvis produktprisen på den nye vare er højere end den oprindelige, opkræver vi differencen. Hvis prisen er lavere, refunderer vi differencen.

5. Varer, der ikke kan returneres

Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke tage følgende varer retur:

  • Åbnet eller brugt Engangs-dampere
  • Tilpassede ordrer eller Særlige anmodninger
  • Produkter købt for mere end 14 dage siden

Tjek venligst din ordre omhyggeligt, før du gennemfører købet, da vi ikke kan acceptere returnering af disse produkter.

6. Sådan returnerer du en vare

Følg disse trin for at starte en returnering eller ombytning:

  1. Kontakt os: Send en e-mail til vores kundesupportteam på info@vapecityeu.com inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre. Oplys dit ordrenummer og detaljer om problemet.
  2. Tilladelse til returnering: Vi giver dig et returautorisationsnummer og en returforsendelsesadresse.
  3. Send varen: Pak forsigtigt varen ind i dens originale emballage, og send den tilbage til os.
  4. Modtag din tilbagebetaling eller ombytning: Når vi har modtaget og inspiceret produktet, behandler vi din tilbagebetaling eller ombytning.

7. Forsendelsesgebyrer

  • Returnering af forsendelse: Hvis du returnerer en vare på grund af skade, defekt eller vores fejl, dækker vi returforsendelsesomkostningerne.
  • Ubeskadigede produkter: Hvis du returnerer en vare af andre årsager end skader eller defekter, er returforsendelsesomkostningerne dit ansvar.

8. International returnering

For internationale kunder skal du sikre dig, at produktet er Ubrugt og i original emballage når du returnerer. Du er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne i forbindelse med returnering samt eventuelle told- eller importafgifter.

9. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp med din returnering eller tilbagebetaling, er du velkommen til at kontakte os:

E-mail: info@vapecityeu.com
WhatsApp: [+852 5934 6722]